|
Nieuwsbrief december 2003
Hierbij ontvangt u de eerste uitgave van ons elektronisch praktijknieuws. In de afgelopen periode zijn wij bezig geweest met het verzamelen van zoveel mogelijk e-mail adressen van onze patiënten. Intussen hebben wij hiervan een behoorlijk bestand opgebouwd. Maar naar ons idee hebben wij nog lang al die adressen. Dus als u denkt nog zo´n adres te weten, bericht het ons (via huisarts@leemhuis.net).
Dikwijls is ons de laatste maanden gevraagd naar de verschijningsdatum van dit eerste elektronische praktijkbericht. In een periode met weinig nieuws en met nog weinig nieuwslezers heeft het verschijnen van een nieuwsbericht natuurlijk niet zo veel zin. Bovendien willen wij deze vorm van berichtgeving alleen gebruiken voor dusdanig belangrijke berichten waarvan wij vinden dat u die echt moet weten. Anders wordt de waarde ervan meteen weer een stuk minder.
In de toekomst zult u dus vooral informatie ontvangen over belangwekkende zaken zoals een (dreigende)sars-epidemie of iets vergelijkbaars. Wij kunnen u dan snel en doeltreffend informeren. Verder kunt er wetenswaardigheden vinden over onze praktijkvoering, waar u dan weer uw voordeel mee kunt doen. Wij verzoeken u overigens de berichten ook onder aandacht van eventuele andere gezinsleden te brengen.
Na de verschijning van het praktijknieuws zullen wij het bericht op onze site (www.leemhuis.net) plaatsen, zodat u het later nog eens rustig kunt nalezen.
Afwezigheid
Soms horen wij dat u vaak niet weet, wanneer de praktijk gesloten is. In de lokale kranten wordt een en ander toch meestal bijtijds bekendgemaakt en bovendien kunt u de data van onze afwezigheid doorgaans vinden op de Pagina Actueel van onze internetsite (www.leemhuis.net). Neem daar geregeld een kijkje en u bent en blijft op de hoogte van wanneer de praktijk dicht is. De eerstkomende sluiting van onze praktijk is overigens van 19 tot en met 28 december.
Behalve wegens vakantie kan de praktijk ook dicht zijn wegens nascholing. De overheid heeft huisartsen verplicht jaarlijks minimaal 40 uur aan bij- en nascholing te doen, hetgeen ook wordt geregistreerd. Op zich is dit allemaal een goede zaak. Ook u wilt immers een huisarts die "up-to-date" is. En aangezien die nascholingen en cursussen meestal overdag plaatsvinden, zult u de praktijk dan helaas gesloten vinden.
Nu wij het toch over afwezigheid hebben: u wordt verzocht er rekening mee te houden dat op vrijdag 2 januari aanstaande er maar enkele praktijken in Castricum (waaronder de onze) «open« zijn, zij het ook nog zeer beperkt. Deze beperkte openstelling is alleen bedoeld voor «spoedgevallen«, die echt niet tot na het daaropvolgende weekend kunnen wachten. Hiermee hopen wij te bereiken dat in deze periode van feest en herdenking ook huisartsen wat extra tijd is gegund om bij hun dierbaren te zijn. Immers velen van ons moeten ook tijdens feestdagen op de Huisartsenpost hun diensten verrichten en zouden daarvoor graag iets terugkrijgen in de vorm van wat vrije tijd. Hopenlijk heeft u daar met name op 2 januari begrip voor. Vraag bijvoorbeeld uw herhaalrecepten tijdig bij ons aan.
Als u overigens het nummer 658686 draait, kunt u dag en nacht horen welke praktijken er die dag open zijn of dat u misschien met de Huisartsenpost in Beverwijk moet bellen. Dat informatienummer is handig in perioden dat er meerdere huisartsen in verschillende weken afwezig zijn. U hoeft dan niet meerdere bandjes af te luisteren om te vernemen wanneer en bij wie u terecht kunt. Bewaar het nummer bij uw telefoonlijst.
Over onze eigen praktijkorganisatie valt nog te vermelden, dat de praktijk na een proefperiode op vrijdagmiddag voortaan altijd gesloten is. Vanwege de grote toeloop van patiënten op vrijdagochtend kunnen wij voor deze dag helaas tevoren geen afspraken (meer) maken. Wel proberen wij een ieder te helpen die iets heeft dat pers nog voor het weekend moet worden gezien. Via het antwoordapparaat hoort u op vrijdagmiddag wie de waarnemer(s) is(zijn).
Inloop
Onze praktijk heeft nog altijd een «ouderwets« inloopspreekuur. Dit uiterst populaire spreekuur is vooral bedoeld voor kwesties die nog dezelfde dag moeten worden beoordeeld. Het voordeel hiervan is dat u altijd, mocht dat nodig zijn, vroeg in de ochtend en elke dag bij ons terecht kunt. Het is wel de bedoeling dat u dan slechts n klacht of probleem te berde brengt. Heeft u meerdere vragen, dan kunt u beter een afspraak maken. En ziet het er helemaal naar uit dat u meer tijd nodig heeft, meldt dit wanneer de afspraak wordt gemaakt. Wij kunnen daar dan rekening mee houden.
Ondersteuner
Het zal u niet ontgaan zijn, dat onze praktijk de laatste jaren een forse personele uitbreiding heeft ondergaan. Een ervan is de komst van praktijkondersteuner Miranda Reuderink, die ons helpt bij de volgens protocollen nauwkeuring omschreven behandelingen van patiënten met bepaalde vormen van suikerziekte, hoge bloeddruk en astma. De kwaliteit van de behandelingen is hiermee met sprongen vooruitgegaan. Zo heeft de ondersteuner veel meer tijd om uw vragen te beantwoorden, dan wij zelf ooit zouden hebben. U kunt ervan verzekerd zijn, dat er voortdurend met Miranda wordt overlegd over het wel en wee van de patiënten die bij haar onder controle zijn.
Daarnaast zal het u bekend zijn, dat in onze praktijk een huisarts-in-opleiding werkzaam is. Dit is een arts, die zich verder wil specialiseren tot huisarts. Deze arts heeft al wel de bevoegdheid om (onder supervisie) alle voorkomende werkzaamheden in de praktijk te mogen verrichten. Voor zo«n arts is het belangrijk om contact te hebben met het hele palet aan problemen dat zich in een huisartsenpraktijk aandient. Het is daarom dat wij uw medewerking verzoeken als u voor het spreekuur van deze arts wordt uitgenodigd. Wij begrijpen dat dit voor u misschien niet altijd even prettig is en dat u hiervoor niet heeft gekozen. Maar u kunt ervan verzekerd zijn dat uw eigen huisarts, zij het soms achteraf, precies op de hoogte blijft van wat er zich in de praktijk heeft voorgedaan.
Een van de redenen dat wij meedoen met de huisartsenopleiding is, dat er zich in ons land in rap tempo een groot huisartsentekort aftekent. De overheid heeft jarenlan ontkend dat dit zou gebeuren. Nu wordt uit alle macht geprobeerd het tij enigszins te keren. U begrijpt dat het in ieders belang is, dit naderende huisartsentekort zoveel mogelijk te beperken. De huisarts-in-opleiding die thans bij ons werkzaam is, heet Hanneke Bal.
Bereikbaarheid
Soms horen wij, dat ons telefonisch toegangsysteem niet patiënt- of zo u wilt: klantvriendelijk zou zijn. Toen wij na de voltreffer van de bliksem anderhalf jaar geleden (onder meer) moesten uitzien naar een geheel nieuwe telefooninstallatie, hebben wij de keuze op de huidige bepaald, omdat de praktijk daarmee via meerdere lijnen bereikbaar zou zijn. Alleen u merkt dat niet, omdat de assistente nooit meer dan 1 telefoontje tegelijk kan afhandelen. Elke volgende beller wordt automatisch even in de wacht gezet (met een voor u al dan niet aangenaam muziekje), laat zich doorschakelen naar de herhaalreceptenlijn (die zonder meer 2 bellers tegelijk kan verwerken) of desnoods naar de alarm- of spoedlijn die altijd direct wordt opgenomen. Bij bijna alle andere huisartsenpraktijken is de bereikbaarheid met name «s ochtends dikwijls een groot probleem, ook voor (acute) meldingen; bij ons is dat absoluut niet (meer) het geval. Dat komt dus doordat veel telefoontjes worden weggesluisd naar de receptencomputer en de echte spoedgevallen worden geleid naar de alarmlijn.
Overigens kunt u de herhaalreceptenlijn het snelst rechtstreeks bellen via 654874. Behalve tijdens vakanties en dergelijke is dit nummer dan en nacht bereikbaar. Onze spoedlijn heeft als nummer 657657. Als u dit nummer belt en het blijkt om geen echte spoed te gaan, dan zullen wij de lijn helaas moeten verbreken om deze weer snel vrij te krijgen. Wij vragen om uw begrip hiervoor.
Wat die receptenlijn betreft, bekijken wij stelselmatig in hoeverre hier verbeteringen mogelijk zijn. Technisch kan dat zeker(bijvoorbeeld meer dan twee recepten inspreken), maar het probleem is dat niet al onze patiënten even bedreven zijn in het bedienen van de eigen telefoonapparatuuur. Velen beschikken zelfs nog over een telefoon met draaikiesschijf en daar is al helemaal weinig tot niets mee mogelijk. En ook die patiënten moeten van onze systemen gebruik kunnen maken. U kunt uw herhaalrecept ons trouwens aanbieden per e-mail via het adres: huisarts@leemhuis.net of via een speciale pagina op onze internetsite. Houdt wel rekening met onze afwezigheid: uw e-mail lezen we dan niet!
Nog even terugkomend op echte spoedgevallen: de ervaring leert dat het bellen van 112 in die situaties, althans in onze gemeente, lang niet altijd de gewenste snelle inzet van een ambulance garandeert. Soms moet zo«n voertuig namelijk uit Haarlem of uit Alkmaar of een enkele keer zelfs uit Schagen komen! Wij adviseren daarom bij echte spoed, ook bij ongevallen, ook de huisarts te bellen. Niet zelden zijn wij er (veel) eerder dan de ambulance, zodat de hulpverlening meteen een aanvang kan nemen.
Griepvaccinaties
In de afgelopen periode hebben wij bijna 600 griepvaccinaties verstrekt aan geïndiceerde patiënten: 65-plussers, mensen met astma, suikerziekte, enz., enz. Dit jaar waren er nogal wat mensen die -om wat voor reden dan ook- van de injectie afzagen. Hoewel de overheid vindt dat wij elk jaar weer iedere geïndiceerde moeten oproepen, hebben wij besloten om de "weigeraars" vanaf volgend jaar als dat enigszins kan niet weer uit te nodigen. Dit scheelt ons een enorme hoeveelheid werk en kosten. Wij vertrouwen erop dat u hiervoor begrip heeft en mocht u een volgende keer wel zo'n vaccinatie willen hebben als u ervoor in aanmerking komt en eerder heeft geweigerd, zult u ons dat tevoren bijtijds moeten laten weten.
Reizigers
Nu wij het toch over vaccinaties hebben, kan het van belang zijn te weten dat onze praktijk als een van de weinige in ons land een officiële erkenning van de overheid heeft gekregen om alle preventieve vaccinaties voor een tropenreis, dus ook tegen de gele koorts, te mogen verstrekken. In "spoedgevallen" kan dat meestal nog dezelfde dag. Zowel onze assistente Tamara van Alphen als ikzelf beschikken over de benodigde papieren om u in dit opzicht te mogen helpen. Ook de officiële stempels alsmede het vaccinatiepaspoort stellen wij u hierbij, voor zover nodig, ter hand.
Het meest eenvoudig is om vanaf onze internetsite het reizigersintakeformulier op te halen en dit ons of eventueel Apotheek Geesterduin ter hand te stellen. Na 1 tot 2 dagen hoort u dan precies welke vaccinaties (en/of tabletten) u precies nodig heeft en die kunt u dan via ons verkrijgen. Vanwege het feit dat het hier om preventieve maatregelen gaat die nagenoeg door geen enkele ziektekostenverzekeraar worden vergoed, zult u de kosten ervan zelf dienen te voldoen. Maar omdat het hier om een belangrijke zaak gaat, zult u stellig het nut ervan inzien en uw maatregelen nemen. Voorkomen is immers nog altijd beter dan genezen. Bovendien vallen de kosten in vergelijking met die van de hele reis zonder meer mee.
Nieuwe patiënten
Vaak wordt ons gevraagd of onze praktijk nog nieuwe patiënten inschrijft. Dat doen wij zeker; onze praktijk is dus niet gesloten voor nieuwe patiënten zoals wij hier en daar wel horen. Hoewel de praktijk wel zo goed als "vol" is, zullen patiënten zeker uit de nabije omgeving door ons niet worden geweigerd.
Wanneer u, behalve wegens verhuizing, de praktijk wilt verlaten, zouden wij graag van u willen vernemen wat hiervan de reden is. Dit is geen betutteling, maar heeft slechts ten doel inzicht te krijgen in zaken die wij eventueel zouden kunnen verbeteren. Soms blijkt dat bepaalde misverstanden direct kunnen worden opgeruimd. In een ander geval krijgen wij mogelijk inzicht of een suggestie waarmee de kwaliteit verder kan worden verhoogd. Ons streven is in elk geval de communicatie met een ieder zo goed mogelijk te laten verlopen.
Incasso
In het afgelopen jaar hebben veel van onze particuliere patiënten ons een machtiging voor automatische incasso gegeven. Het aantal betalingsherinneringen dat wij nu nog verzenden, is hierdoor drastisch gedaald. Indien U ons zo'n machtiging nog niet heeft verstrekt, verzoeken wij u dit alsnog te doen. Ook voor u gaat het om een betrouwbaar en veilig betaalsysteem en u helpt ons er enorm mee. Op de praktijk hebben wij machtigingskaartjes klaarliggen. Dit is tevens een suggestie voor patiënten die het ziekenfonds ingaande het nieuwe jaar moeten verlaten en hun rekening voortaan eerst zelf moeten betalen.
Einde jaar
Nu het einde van het jaar in zicht komt, betekent dat voor velen en ook voor ons vaak een moment van bezinning. Als dokters die met hun patiënten meeleven, constateren wij dat het jaar voor velen helaas slechter en soms zelfs veel dramatischer is verlopen dan kon worden voorzien. Zo is het leven nu eenmaal, kun je denken, maar of deze woorden daarbij werkelijk enige troost bieden, mag worden betwijfeld. Wij proberen natuurlijk onze best te doen het leed daar waar mogelijk te verzachten, maar dikwijls staan ook wij hierbij volkomen machteloos. Maar in gedachten zijn en blijven wij zeker bij die patiënten en hun eventuele nabestaanden die het met name in deze periode van het jaar moeilijk hebben. Juist ook voor hen wensen wij, dat zij de komende dagen toch wat licht in de duisternis mogen zien en dat het volgende jaar voor hen wat fijner zal verlopen.
Helaas brengt het nieuwe jaar van overheidswege niet veel goeds voor de gezondheidszorg.
Vanwege de bezuinigingen zijn er veel ontslagen gevallen in de verpleging in ziekenhuizen, verpleeghuizen en verzorgingshuizen, de thuiszorg, bij het ondersteunend personeel van de Huisartsenposten, bij de fysiotherapie, enz. Het is ons een volstrekt raadsel waar de overheid met de vele bureaucratische maatregelen en bezuinigingen wat de zorg betreft naar toe wil. Het minimum is allang bereikt dachten wij en de werkdruk kan echt niet nog verder omhoog. Intussen worden de wachtlijsten weer langer, de motivatie van werkers in de zorg verder op de proef gesteld en ga zo maar door. Wij zouden graag zien dat er in de zorg eindelijk eens rust komt en dat patiënten die hulp ook krijgen die zij nodig hebben op een termijn die redelijk is.
Maar ondanks dit sombere geluid aan het slot van ons praktijkbericht willen wij, alle medewerkers van de praktijk, u en de uwen in elk geval
Fijne feestdagen en een voorspoedig, gezond 2004 toewensen.
Aart en Trees Leemhuis, Elles R. Garcia, Hanneke Bal, Tamara van Alphen, Miranda Reuderink. |
